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胶东在线近日消息，有很多网民提问：我前些天买了一瓶粉底，使用一次后发现过敏，就没再使用。购物小票上说7日内如发现问题给予退换，并未强调其它。在介绍产品时也没谈及过敏问题。由于时间较忙，在第四天去退换，但在实际退换过程中，服务人员要求必须出示过敏证明，否则不予退换。而出示过敏证明需要重新使用一次化妆品，然后去医院诊断开证明，医疗诊断费自负。我想请问如果遇到这种情况怎么办？问题出在谁身上？

《网上问法》律师团给予了详细解答：

　　秦立忠律师（山东西政律师事务所蓬莱分所）：根据《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。对你购买和使用的粉底如果你认为存在质量问题，应承担举证责任。如果确属产品质量原因导致而非你个人过敏体质造成的，产品的销售者应承担相应的赔偿责任。

　　翟涛律师（山东华业兴律师事务所）：你可以到消费者协会投诉这家化妆品销售者，你的皮肤过敏是由于化妆品引起的，你应当提供相关证据证明这一事实，你所支出的费用他们应当承担。

   据资深化妆品分析专家称：国内化妆品与国际品牌存在两个质的区别：

国际品牌注重形象的同时更注重化妆品售后使用教育

    国际化妆品品牌大家都能明显发现，他们无论是在品牌建立形象上比国内品牌胜出一筹之外，国际品牌更注重品牌使用体验教育，从事化妆品行业的人士都知道，国际品牌与国内品牌在成分上无实质上的区别，为什么这些洋品牌在中国就能卖得这么好？他们没有出现过这些问题吗？这个我们不去考证。

国内化妆品提升综合品质需要从基础做起

    国内化妆品目前市场存走入一个怪圈。从行业多方面人士考证，国内化妆品品牌需要不断翻新新概念，五花八门的新包装，行色各异的产品功效。。。。。化妆品真的有这么神奇吗？其实大家心里都清楚这个结论。专家称：中国国内化妆品提升综合品质需要从基础做起，注重外在形象的同时，请先做好基本功。